摘要
- 资本的逐利正不断演化。人们在消费时变得越发理性，越来越意识到自身的购买行为对于他人和地球资源的影响。
- 人们期望各种产品和服务不仅可以为自己所用，还应有益于整个社会和自然环境，因此，仅专注于利润增长的企业终将被时代所淘汰。
- 5G技术催生了多种新产品和新服务。5G可提供比以往更快的数据速度，有助于各大品牌优化人与机器的关系。
- 设计的重点正在从“我”转向“我们”。企业的设计理念也不再仅仅着眼于最终用户，将从以用户为中心转变为以整个生态系统为中心。
- 只有目光长远、着眼未来、切实关注地球和人类（以及更多关乎人类命运的因素）的企业才能制胜新时代，立于不败之地。
每年，作为埃森哲互动旗下设计与创新服务部门的Fjord都会集合全球33个工作室中1200名工作人员的集体智慧来编撰新一年的趋势报告。
今年，Fjord趋势2020将题目定为了《准备、重置、重塑：未来的商业、技术和设计》，并认为，只有目光长远、着眼未来、切实关注地球和人类（以及更多关乎人类命运的因素）的企业才能制胜新时代，立于不败之地。
“品牌基本面的重大调整”成为2020年趋势的重中之重。这很容易被误读为行业不景气。然而，Fjord认为，这恰恰是一个千载难逢的机遇，企业可以借机重新定义价值，从而开发全新的业务模式、服务和产品。
如此一来，“为增长而增长”不再是企业成功的最终决定因素。这一重新调整还可能导致标志性创新浪潮从初创企业扩展至其他传统企业。为了紧跟时代发展步伐，这些企业需要共同努力，才能在全行业层面实现变革。
认清形势并勇于响应这一主要趋势的企业将在转型过程中经历诸多机遇和挑战。
Fjord预计，各大市场的转型速度快慢不一，发达市场有望以“均衡”和“节约”为准绳，转而拒绝无止境的原材料消耗。
而以下趋势方向可为企业的持续发展提供借鉴：
2020年的趋势之一：金钱非万能
如今，企业面临着大众观念变更所带来的巨大压力，不得不从多维度定义成功，而不是墨守成规，将财务增长作为衡量成功的唯一标准。企业需要树立更广泛的业务目标，同时还要保持盈利，以实现可持续发展。
这一趋势要求企业制定更为全面的成功指标，并重新审视长久以来秉持的“利润重于一切”的信念。因此，企业必须彻底革新工作方式，采用负责任的工作理念。
企业面临着来自投资者、客户和雇主的多方面压力，需要响应不断变化的社会价值观。同时，全球气候变化、自然资源枯竭、经济和政治格局动荡不定等等都对企业发展造成了重大影响。
如此一来，企业成功指标和经济模型将不断演化；股东对环境、社会和企业治理的要求也越来越高；企业还需要全面提升各级别员工的能力。这些因素将促使企业重新定义增长，着力改善民生。
2020年的趋势之二：货币大变身
由于技术的飞速发展，货币本身也发生了巨大变化。随着货币概念和形态的迅速演化，人们对货币的理解以及支付方式也随之改变。
与传统货币相比， 数字货币更为便捷高效。全世界正日益朝着无现金社会转型。如今，人们可以通过指纹、面部和视网膜识别进行支付。未来，我们的个人信息和数据也将嵌入货币中，从而实现无缝支付体验。个性化支付蕴藏着无限可能。
2020年的趋势之三：随身条形码
随着面部和身体识别技术的发展，我们无论走到哪里，都会留下个人数据痕迹，与网上一样可以追踪。生物识别技术和5G技术的进步催生了多种新产品和新服务。随着机器能够更精准地读取身体特征，人们仿佛拥有“随身条形码”，如此一来，各大品牌能够轻松设计出更为个性化的新产品和新服务。
这一趋势是关于我们的身体如何逐渐成为我们的“签名”，使我们的数字身份和现实身份有效地合二为一。以及，“生活服务”（复杂的情景感知型数字服务）如何从数字世界进入现实世界。高度定制化的客户体验将成为现实生活中的常态。
2020年的趋势之四：流动消费者
在“金钱非万能”一节中，我们描绘了这样的场景：随着社会价值观的改变，人们正向企业施加压力，促使他们重新思考增长的定义。“流动消费者”则是硬币的另一面：人们正在重新评估其自身、所过的生活、所做的工作以及对周围世界的影响。
这一趋势是“增长”在大众理念上的映射。人们对心理健康和幸福感的理解逐渐深入，担忧气候变化带来的不利影响，同时追求可持续发展，这些因素均会影响我们的生活、工作和购物方式。
简而言之，我们的生活不是只有工作和购物。人们开始质疑：购买商品意味着什么？成为雇员意味着什么？消费主义之外还有什么？工作除了作为谋生手段，还有什么意义？
购物和工作仍是人们生活中的重要元素，不过，人们不再希望被财产和职业所定义。因此，企业也需要重新定义自身。企业必须意识到这一趋势，满足消费者和员工不断变化的需求，尊重他们的个性化选择。
2020年的趋势之五：智能再设计
人工智能（AI） 技术正在不断发展。如果说AI最初大多用于通过自动化来提升效率，那么未来AI将更多地用于激发人类的创造力和创造新价值。
如果企业能够将人类技能和AI有机融合，就有望制定出颠覆性的业务战略。AI还可助力人们应对日益复杂的工作环境，进一步提升人类体验。
这一趋势主要围绕以下主题：AI作为一项广泛的协作技术如何扩大用途，结出更多硕果；随着越来越多的企业将AI用于自动化以外的领域，企业需要采用更灵活的AI工具并更审慎地考虑AI的经济和社会影响。企业领导者要想取得成功，关键在于设计时要以人类智能水平为出发点，着力优化人机关系。
2020年的趋势之六：新数字孪生
数字孪生技术是未来最热门的技术之一，并早已在制造业和工业领域投入使用。如今的数字孪生技术注入了更多个性化元素，各大企业正竞相打造人们的虚拟化身：数字化身。
该技术起初主要用于提供个性化娱乐，通过与其他代理服务相结合，最终成为所有个人数据的虚拟家园，由我们全权控制（至少理论上如此）。如此一来，数字替身将成为个人生活的“把关人”。不久的将来，人们有望使用自己的数字化身来维护自身利益，而非依赖任何第三方来收集和使用个人数据。
随着数字孪生技术的持续发展和广泛应用，各大品牌和公共服务部门必须学会如何根据这一技术设计相应产品。该趋势主要体现在金融服务、医疗保健和工作场所中。这些领域的企业越发意识到，数字化身是预测、优化和定制客户解决方案的基础工具，足以颠覆整个行业。
2020年的趋势之七：万物皆有灵
我们的愿望和需求正在发生变化。人们正在从“我”文化转型为“我们”文化，他们希望购买的商品能够反映出他们所关心的社会、环境和政治因素。
对于企业而言，这意味着什么？企业需要从根本上重新设计其业务模式，采用以整个生态系统为中心的设计理念。这一理念源于作家约翰·萨卡拉（John Thackara）的理论：设计时不仅应当考虑人类，还应当考虑所有生命（即整个星球）。
这一趋势揭示了传统设计领域维恩图中三大价值（合意性、可行性、存续性）的重叠部分发生了哪些变化，以及企业设计理念作出了哪些相应调整。这一变化要求我们采用合理的解决方案，即以整个生态系统为中心的设计。
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